- A+
本文作者：类延昊，现任奇酷科技粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监
规则制定是运营人员工作中非常重要的一环。说到规则，有直接放在明面上的，所有人都可以看得到，有内部使用的，比如某些版主管理制度等，还有一些根本不能写出来公布于众、在运营工作中经过长时间磨合出来的一些的“潜规则”，其实很多潜规则才是规则里面最难拿捏准确的。
这些潜规则里，有些是大家通行的、约定俗成的“规矩”，即应该的；有些是禁忌，即“不应该的”。潜规则有时候也会非常致命，你一旦掉进坑里，可就危险了！
一、运营人员可不可以“泡”用户？
这是一个非常现实的问题，很多运营人员都可能会遭遇到这种“诱惑”。
官方答案肯定是：不可以
理由是：天下没有不透风的墙，虚拟世界不比现实世界，没有所谓真正的君子协定，保不准你就会被哪个用户给“出卖”了，很快这事就会变成社区热议的话题，你的领导必然也会知道了。
你和这个用户好上了，或者你跟人家嘿嘿嘿了，那么？
第一，你在这个社区里的其他用户心目中的印象一定是减分的，你以后做的任何运营行为，你的同事、用户都会联想到你的那个TA所带来的影响。
比如你组织一个活动，TA要来参加，那你怎么办？得奖了，其他用户说你内定的。不得奖，TA不会抱怨你？
TA发了文章，写的好也罢，不好也罢，你推荐还是不推？
第二，其他人必然会对你那个TA产生忌惮，得罪了TA，后果怎样未可知；
第三，你和TA如果最终分手了，那基本上这个用户也就告别你的平台了。如果是个很好的用户，等于硬生生被你糟蹋了。
当然现实里，很多人无法把持住，毕竟这是人性的问题。有些人不但泡了，还泡到了，不但泡到了，还嘿嘿嘿了，不但嘿嘿嘿了，还跟人家娶了、嫁了，不但娶了嫁了，保密工作还做的非常好，这算是成功的，福利啊。但这种情况几率非常小，要么就是领导坐视不管，放任自由。但总之，这种事对于运营工作本身是不利的。
有人一定会问了：类类泡过用户么？
我坦白的回答下，我觉得核心用户分为两类：站内维护的用户、站外拉来的用户。站内的用户算是土著，对社区的粘性更高，站外拉来的用户忠诚度相对都不会太高。站内的我动心过，没忍心下手。站外的有，但落花有意随流水，奈何流水无情恋落花。
二、用户及用户团队管理中的潜规则
用户及用户团队管理一直是运营工作的一个难点，尤其是用户团队的管理。至于潜规则，则因社区而异，不能一概而论，我只是说下自己的一些理解：
QQ群或者微信群的潜规则：
越是核心的、处于用户金字塔顶端的用户组织群，要求会越严格，比如：
1、版主群，禁止群内吵架，若发生，吵架的双方直接踢群处理。
2、不允许群内炫耀权限，若发生，直接解除权限；
3、不允许挑战运营人员的权威，否则直接踢群处理。若有异议，单独投诉；
4、运营人员对用户的基本原则是两个字：尊重。需要注意自己的言行举止，不许说纯脏话；
2013年我们有个运营人员在群里无意中说了句“用户是213”，结果半年之后，很多用户还一直诟病这事。
5、其他
日常管理工作中的潜规则：
1、公平公正，不能凭个人的好恶来决定用户的去留、排名、奖励等等；
2、有些明面上的规则，如果是运营人员的疏漏导致用户钻空子，那责任应由运营人员来承担；
3、用户团队和用户团队发生矛盾，须按照社区的规则进行处理，不要试图进行斡旋，斡旋完全没用，这和单个用户发生矛盾的处理方式完全不同。
这事我至少犯过三次错误，血的教训得出的结论。
三、活动运营该不该玩内定？
关于这个事，请原谅我来揭短了。其实很多活动都有或多或少的内容，像我们这种老运营人员，有些一眼就能看出来是工作人员玩内定了。更有甚者，帮用户刷票刷的都那么没水平，用户的票数都差不太多，或者排列非常均匀、有序，明显是你们家的程序员显身手了呗！
我的理解是：
1、活动运营，归根结底都是细节。如果你做活动的思路只是活动策划、发布完，然后等着用户来参加活动，那你一辈子都不会成为一个出色的活动运营人员。
活动运营的终极目标应该是UGC的质量，其次才是数量。那么，你就应该在参与活动的用户质量上下功夫，你应该刻意安排一些高质量用户来参与的，这样才能刺激更多人参与。
2、关于刷票
不到万不得已，官方都应该规避官方刷票的行为。虚假的数字，只能骗自己、骗你的老板、骗你的客户，这样有意思么？
3、关于内定人选
如果你作假做的太假了，基本上就变成恶劣影响了，下次活动，基本上很多人就不会再来参加了。用户都不是傻子。
你内定了某个人，这种事情往往会被传开，也许是这个人自己说出来的，也许是大家看出来的，反正都不太好。
再说，你内定谁，不内定谁，每天在这种作假的事情上伤脑筋，累不累？
说白了，我觉得还是是你自己不够用心。
4、稳妥的办法
为了规避用户刷屏、内定，除了严格按照活动规则举办活动之外，可以加入多个权威评委的综合意见。刷屏和评委各占一定的比重。相对就可以规避很多问题了。
总结
先说这么多，今天给出这个命题，只是希望大家在运营工作中尽量谨慎，一切运营行为，都要顾及后果。毕竟我们要对用户负责，对公司负责，对自己负责。
另外，运营人员的智商、天赋决定其个人成就的下限，而人品、人格、修为、态度、原则性，却能决定其个人成就的上限。事实就是这样！
尽请关注小马工具箱，集成最新绿色功能软件！
