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“对不起，您的手机我们这里处理不了”，“对不起，您的设备存在…我们无法为您维修。”
相信在苹果售后维修过产品的人一定很熟悉这段话，这些话的意思是：你的设备遭到了拒修，而这是本身就是一种违规行为。
难“啃”的苹果售后，再次成为所有消费者所关注的话题和焦点。那么，为何苹果售后如此“难啃”？为何苹果维权难上加难？对于苹果“男女有别”的售后政策我们该“束手就擒”还是“主动出击”？
首先，我们先来看看3个案例。
【事件一】苹果电脑进水遭拒修
今年1月9日，樊女士不慎将水打翻渗入电脑，其随即采取紧急措施后将电脑送至苹果上海南京东路零售店，并在路上进行了零售店维修预约。
进店后，一位苹果员工告诉樊女士，“没有预约，不能接收机器。因为没有工程师可以接单。”
“我知道没有预约不可以维修，但是我这个是紧急情况。不是应该第一时间请工程师处理吗？之前也遇到过这样的情况，但送到陆家嘴店后他们的员工进行了紧急处理。” 樊女士向店员解释到，并寻求帮助。
而店员的话却让人很吃惊，他几乎用推诿的态度与樊女士进行交流。“我们现在没有工程师能接待，如果你着急就去陆家嘴店处理吧，我也没办法，不预约无法处理。”
樊女士向蓝鲸TMT表示，“在2012年我也曾遭遇到这样的情况，后来紧急送到浦东陆家嘴的苹果店，店内工程师立刻收了机器进行处理，4天后电脑却毫发无损。”“这明显就是在推诿，拖延我的维修时间”。樊女士气愤的说道。
1月10日，樊女士来到位于上海的环贸苹果零售店进行维修。樊女士向这里的店员简单说明了情况后，店员表示，“已错过最佳维修时间，只能尝试修复。”但对于拒收问题，该店员认为，“拒收是不对的，这种情况如果在环贸店一定是第一时间进行处理。”而后，樊女士的电脑留在了店中等待处理。
樊女士认为，是南京东路店的员工拒收电脑并推诿，导致维修时间拖延，从而没能挽回电脑和其中数据。“这样的态度很不负责任。”
1月19日，樊女士取回了电脑，但由于错过最佳修复时间导致电脑无法修复，而当初拒收樊女士电脑的南京东路店也表示，正对此事进行调查，但其店长一直未现身。
据樊女士反映，她的苹果MacBook笔记本电脑于去年10月购于中国香港地区，花费约8000元人民币。
截至发稿，苹果仍未就此事给樊女士任何答复。
【事件二】苹果手机爆炸投诉无门
去年12月，央视新闻曝光了一起iPhone 6 Plus手机自燃事件。 据悉，一位来自浙江的陈女士所使用的iPhone 6 Plus手机在今年8月31日突然发生爆炸。
据陈女士回忆，手机当时砰的一声炸出来，所幸当时及时将手机踢出车外，爆炸并没有对人身和财产造成伤害。
随后，陈女士致电苹果公司，对方查看爆炸手机的照片后，一开始拒绝了陈女士的赔偿要求。“苹果当时回复称，手机爆炸是外部原因造成，不予理赔。”
而这句话简直与三星在爆炸后所回复的理由一模一样，均是由于外部原因造成，难道苹果也和三星商量好了？
不光是浙江的陈女士，江苏刘女士的iPhone 6 Plus手机在正常充电的情况下也发生了爆炸。
刘女士说，当时是正常充电，是原装充电器，手机直接炸开，“然后它就自燃裂开了，手机壳化了，跟凳子烧到一起去，差点着火”。
然而，不仅是这两位女士遭遇了“爆炸门”事件影响。
去年11月，蓝鲸TMT首家曝出一位来自云南的陈先生在正常使用手机的途中，不慎将手机摔在地上，准备捡起来的时候发现手机已经开始冒黑烟，并且伴有剧烈震动，手机显示屏完全碎裂导致与中框分离。
去年12月，家住宁波的林先生也遭遇了“爆炸门”事件。他用了一年多的苹果iPad平板电脑在夜间充电时发生爆炸，这导致写字台被炸开一个洞，并且连iPad中的零部件也被炸飞。
在调查过程中，蓝鲸TMT惊讶发现，此次发生爆炸的iPhone 7 Plus手机在国内并非首次出现问题，在全球范围内也并非首次出现。根据现有事实可知。
而且最为值得注意的是，在这几次发生的爆炸中，苹果方面至今未对消费者做出任何正面回应。
唯一单方面的回应只是称，从目前检测结果显示，这些设备明显受过外部物理损坏，而导致自燃。声称把安全放在首位的苹果却再一次推脱责任，认为该产品是人为造成，并不存在设备缺陷问题。
【事件三】苹果iPhone 6S异常关机
去年11月，多名苹果用户在网上申诉称，其购买的iPhone 6s和iPhone 6s Plus以及iPhone 6和iPhone 6 Plus频繁出现自动关机现象，甚至在60%电量时就出现异常关机，不连电源难以重启。消费者对此怨声载道。
此事发生后，苹果官网技术部人员表示，可能导致自动关机得问题有很多，包括电池硬件、系统、主板和天气。建议用户先检测电池硬件是否存在问题，如没问题再升级系统；如升级完系统，还有自动关机的情况，则需要去苹果官方维修点返厂维修。
而后，越来越多的网友在网上声讨苹果应该就此事给众用户一个说法，在舆论的力压下，中消协介入此事进行调查，并要求苹果方面尽快查清原因并公布解决办法。
在中消协介入仅几天后，苹果对外发布声明称确实有一批iPhone 6S系列电池存在缺陷，会在特定温度下自动关机，同时苹果向消费者表示，对于出现问题的设备进行免费更换电池。
通过这3个事件我们不难看出，其中的消费者均遭遇了售后维权难的窘境，尤其是苹果产品，一直饱受“诟病”，这也让不少用户直呼苹果“惹不起”，那么，苹果售后真的那么难“啃”吗？
难“啃”的苹果售后
根据中国质量万里行数据显示，2016年上半年期间，该投诉平台收到手机投诉2918例。这一数据相比2014年和2015年同期分别减少了286例和1423例。
虽然总投诉量略有下降，但热门品牌手机的投诉量仍在增加。今年上半年，苹果、三星依旧是投诉量最大的国际品牌厂商。
目前，苹果公司对于一些消费者的投诉可以说置之不理，如果你不向消协或工商局进行投诉基本是投诉无门的状态。
像前文中我们提到的后两个案例，苹果手机爆炸和电池门事件，均是该问题已存在一定量级，并由消协牵头向苹果讨说法，而苹果迫于中国监管机构的压力，不得不向其进行解释说明和处理。
当前，对于售后难维权难，可能更多的人还是选择忍耐，同时也有的人选择进行曝光，人们似乎已经习惯了这种模式，当它来临的时候，大家一拥而上，相关部门曝光、提醒，媒体明查暗访，消费者猛烈吐槽。
但当聚光灯被引向别处，围观者便作鸟兽散，一些在日常中“大行其道”的霸道条款和售后政策也默默地从暗处走向明处，苹果的案例也足以说明，消费者的维权之路依然道阻且长。
在2012年，央视315就曾曝光苹果存在双重标准售后问题，在曝光后苹果却“漫不经心”进行整改，效果渐显。但好景不长，在去年12月，苹果再次变更中国服务维修政策，将原先的换机改为只维修零部件。
其实，作为消费者而言，不能只盼望着每年的315来解决问题，而维护消费者权益应当有更强的震慑力。
对于售后难，维权难的问题，有业内人士表示，“维权难主要存在两个问题，一个是高效、便捷的维权渠道缺乏，另一个是调解周期长，维权成本高。”“这是消费者们的‘拦路虎’。”
“主要还是商家的违法成本还不够高，如果对于一些投诉问题不予解决，而消费者有权控告商家要求赔偿，同时监管部门也要对投诉处理不及时的商家进行重罚。”该业内人士对蓝鲸TMT说道。除此之外，更重要的还有维权习惯。有媒体调查，我国消费者的维权“技能”仍然不容乐观，甚至连投诉渠道都一知半解；很大比例的消费者对于消费纠纷惊人的“大度”，因怕麻烦而“忍气吞声”，充分发扬了花钱买教训、退一步海阔天空，甚至“吃亏是福”的胸怀。
而现在，已有越来越多的人意识到，维权的对手还有我们自己，息事宁人和怕惹麻烦就不可能将维权进行下去。
“苹果应遵守中国法律”
通过对众多维权案例的调查分析，在中消协联合六省市发布的《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》中，列举了苹果公司存在“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃所有权”、“代替消费者做选择自行限定责任范围”等不公平合同格式条款，损害了消费者合法权益。
面对iPhone这一号称“改变世界”的“智能砖块”，众多“果粉”们不愉快的维修经历，让眼下几乎已成“街头标配”的苹果手机与中国用户的关系一度降至“冰点”。
“苹果”在全球范围内享有极高占有率，但苹果的售后服务却如此滞后。作为一家世界知名企业，为何就不能为消费者提供最直接便利的服务呢？
对于案例一中的拒修行为，有律师对蓝鲸TMT表示，就消费者权益保护法的精神而言，不管是否对消费者进行程序上的告知，都需要及时进行维修，更何况是涉及到数据这样很关键的内容的问题。”如果没有进行维修方面的告知，苹果的过错会更大。”
也有法律人士认为，“虽然进液等属于消费者人为损坏，但其将产品送修却遭到拒绝，很明显是苹果违反了《消费者保护法》中的第四十八条第八项之规定，属于故意拖延或无理拒绝，造成了消费者电脑维修时间耽搁，数据丢失。消费者可向工商部门进行投诉。”
而中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，“苹果公司应当遵守中国法律规定，尊重中国消费者的权利，积极履行自身义务，主动承担责任，创造方便顺畅的维修和更换条件，把消费者损失降到最低，已经给消费者造成损失的，要依法赔偿消费者损失。故意拖延或者不积极解决问题，不但不能逃避责任，还会加重损失。”
同时，樊女士在向南京东路店员解释并寻求帮助后，店员的冷漠和拒绝，并最终将出现问题的商品放在消费者手上，本身对于消费者就是一种不负责任的表现。
蓝鲸TMT也在第一时间，向苹果售后做了咨询。关于送修产品被拒，其客服表示，“无论是出现任何情况的产品店员都应第一时间进行处理和了解，对于像进水等紧急情况是可以优先处理的。”
显然，该名工作人员的做法不为妥当，拒收消费者出现问题的产品，并且推诿责任，振振有词，造成了消费者不必要的损失。
苹果售后“男女有别”
这并非中国消费者第一次享受“特殊待遇”。
去年曾有消费者反映，在欧洲购买的苹果产品，欧洲的苹果员工承诺，可以在全球享受联保。但当该产品在中国出现故障时，苹果中国售后店却表示，不支持免费维修服务。
盛峰律师事务所律师于国富认为，从法律的角度，并没有强制手段要求企业在全球采用同样的服务标准，只要符合中国法律就可以。但是苹果的行为应跟其跨国大公司的形象匹配，从这个角度来说，“建议苹果重视中国市场，重视中国消费者的感受，改善在中国的服务”。
有专家指出，国内消费者的过度热捧苹果品牌，助长了苹果产品价格以及售后维修高价的气焰。同时，一直以来乱象丛生的手机维修市场让消费者难以信任，这种小心谨慎的消费心理也让苹果有了足够的喊价底气。
然而，在当今的电子消费品中，恐怕只有苹果可以只卖产品，不管服务，还被消费者热捧。
苹果产品在国内大卖特卖之时，其所带来的服务短板也逐渐显现。动辄上千元的售后维修费用和国内外的售后标准之差，不仅让使用者望而却步，其“霸道”的售后政策也冷了消费者的心。
“放下身段”还是“傲气前行”？
当前，苹果在中国地区的营收节节下降。
根据2016年Q4财报显示，大中华区的营收为87.85亿美元，比去年同期的125.18亿美元下滑30%，已经是该公司连续三个财季在中国市场下滑。今年第二财季，苹果来自中国的营收同比大降26%，第三财季则大跌33%。
苹果在新品发布一个月的情况下，依旧没有摆脱今年连续几个季度的下滑困境，导致其下滑的原因主要有，苹果创新能力大降，用户换新机的动力不足，不断崛起的中国厂商，正在一步步蚕食着苹果的市场份额。
近日，苹果2016年度销售额与运营利润均未达到自主设定的年度绩效目标期，而因业绩未达标准，苹果CEO的库克也遭遇了首次总薪酬下调。
根据苹果提供的资料显示，2016年公司的销售额为2156亿美元，比2236亿美元的目标低3.7%；运营利润为600亿美元，比603亿美元的目标低0.5%。因为业绩问题，遭遇降薪的还有公司高层。
苹果回应对于此次普遍降薪称，这是因为与高官签订的雇佣合同中，苹果明确规定了薪酬与公司业绩紧密挂钩。
通过销售不敌预期就可以看出，当前的苹果或已经开始加速“衰老”，陷入中年危机。
而在这场中年危机中，苹果应该极其注意这3点问题：1.供应链；2.研发能力；3.骨子里的傲气。
去年年中，苹果宣布在中国成立研发中心，而成立研发中心的目的则是为了对抗日渐趋上的国产手机。因为苹果目前在中国的销量因受到国产手机巨头华为、OV、小米的冲击而日益萎缩。
通过前文中所述难“啃”的售后案例中不难发现，苹果从进入中国以来的这股“傲气”仍然没有消散，甚至在不断“挥发”着。
它似乎再走三星的老路。俗话说，“虚心使人进步，骄傲使人落后”，而苹果的命运，如果不尽早端正，迟早会毁在“高傲”上。
“放下身段”还是“傲气前行”，这也许是摆在苹果公司“心头”的一个难题。
但是，傲气过头的人面临的却只有挫败。
